【プレスリリース】大田区と荒川区にて全国初の自治体をまたいだ「遠隔区民サービス」の実証を開始します～自治体の垣根を越える、アバターとローカル5Gで実現する未来の行政サービス～

大田区役所本庁舎と荒川区役所本庁舎の2か所に「newme」を設置します。東京都中央区のavatarin株式会社のオフィスから2名のオペレーターが大田区と荒川区に設置された「newme」4台を切り替えて、フロアマネージャー業務（窓口案内、手続きサポート、問合せ対応）を実施します。　

令和7年11月17日（月曜日）から12月19日（金曜日）まで

大田区は羽田イノベーションシティ（以下、「HICity」という。）を地域課題解決の場（テストベッド）として位置づけ、様々な先端技術の実証実験等を促進しています。
また、令和7年3月に策定された大田区DX推進計画の重点施策の一つとして、デジタル技術を活用して、人にやさしい窓口を実現する「窓口DXの推進」を掲げています。
実証前期では、大田区本庁舎と千束特別出張所にnewmeを配置し、一拠点から遠隔操作で区内の複数箇所を繋ぐ実証を行いました。後期は、さらに内容を発展させ、一拠点から複数区を跨いだ「遠隔区民サービス」の提供を実証します。
2つの自治体をまたぐローカル5Gを活用した「遠隔区民サービス」は全国初めての試みとなります。（「ローカル5Gに接続したアバターロボットを使用した行政サービスの自治体をまたぐ提供」として、令和7年10月時点でインターネット上の公開情報をもとに独自に調査を実施（大田区調べ））

ANAホールディングス株式会社発のスタートアップです。大田区と令和2年12月に「デジタルトランスフォーメーションにより誰もが社会参画可能な地域社会の実現に向けた連携に関する基本協定書」を締結しており、これまでHICity内の大田区発産業交流空間「PiO PARK」にて、実証実験や来訪者への操作体験による機能検証、区内企業との連携を行ってきました。

newmeは、avatarin株式会社が開発するアバターロボットです。遠隔地を自由に動きまわり、自分の目で見て、話すことができる接客・案内に最適な機能を有しています。遠隔でも「人のスキル・価値」を提供することができ、人の応対が必要な接客や案内業務などソリューションサービスの提供が可能です。
令和6年度実証デモ動画