【実施報告】令和7年度第2回カスタマーハラスメント対策セミナー【令和8年3月12日実施分】

令和7年度第2回カスタマーハラスメント対策セミナーは、終了しました。
ご参加いただいた皆様、誠にありがとうございました。

今後実施予定の研修につきましては、年間予定表をご参照ください。
最新の情報は随時更新してまいりますので、定期的なご確認をお願いいたします。

今年度、大田区では、区内福祉従事者の皆様にご協力いただき、『福祉現場におけるカスタマーハラスメント予防・防止マニュアル』を作成しました。
今回のセミナーでは、作成したマニュアルの内容やその活用方法について説明をしました。
マニュアルのダウンロードについては、こちらのページをご確認ください。

• 組織風土や管理者意識が大事だという点が良く理解できました。職員の権利保障が利用者の権利保護にもつながるという解説もわかりやすかったです。
• 今後はマニュアルを学び、自身と職員を守れるようにフィードバック研修など、マニュアルを活用していきたいと思いました。
• 事例をもとにした内容だったため、分かりやすかったです。また、「カスハラ」だけではなく、様々な機会で記録をしていくことは求められるので、事業所でも引き続き記録の大切さを浸透させていきたいです。
• マニュアルに実際目を通して、業務中に起きたことを改めて考えることができました。
• 福祉や医療の職場を志して働く人たちがカスハラを受けて「悔しい、侮辱された」という思いで離職する事が無いような、安全な業界にしないといけないと感じました。

開催日時
令和8年3月12日（木曜日）14時00分から17時00分まで
実施方法
オンライン（web会議システムzoomを使用）
参加者数
37人
講師
株式会社ウィ・キャン
代表取締役　濱川　博招　氏
対象
区内福祉事業所等の管理者及びリーダー・マネジャー層の職員、その他興味のある従事者の方