【実施報告】令和8年度福祉人材定着支援セミナー（クレーム予防・組織対応）【令和8年6月26日実施分】

令和8年度福祉人材定着支援セミナー（クレーム予防・組織対応）は、終了しました。
ご参加いただいた皆様、誠にありがとうございました。

今後実施予定の研修につきましては、年間予定表をご参照ください。
最新の情報は随時更新してまいりますので、定期的なご確認をお願いいたします。

カスタマーハラスメントとクレームの違いやクレームが発生する背景、発生予防のポイント、組織としての対応方法、対応後の職員の心のケアなど、クレーム対応のポイントについて幅広く学びました。

・クレーム対策について、段階ごとに分けて講義いただいたので、とても分かりやすかったです。
　また、クレームとカスハラの違いについて理解することができました。
・ロールプレイングやグループワークを用いた講義がとても分かりやすかったです。
・クレーム対応の4つのステップが勉強になりました。

開催日時
令和8年6月26日（金曜日） 13時30分から17時00分まで
会場
大森北区民活動施設（スマイル大森）　多目的室（大）
講師
一般社団法人　日本新人育成トレーナー協会
青木　真穂　氏
対象
区内福祉事業所の管理者・従事者
参加者数
33人