【重要】令和9年4月1日から窓口受付時間が変わります

行政手続きのオンライン化や証明書のコンビニ交付など、窓口に来庁せずに手続きできる環境づくりを進めています。こうした取組をさらに進め、区民サービスの質の向上と職員の働く環境整備を両立させるため、区は、令和9年4月1日（木曜日）から窓口受付時間を変更します。「行かない」「書かない」「待たない」「回らない」窓口の実現に向け、行政手続き環境を刷新し、誰もがストレスなく利用できるスマートな窓口サービスの提供を目指していきますので、ご理解・ご協力をお願いします。

【変更前】
　平日　8時30分から17時00分まで
【変更後】
　平日　9時00分から16時30分まで
　（注釈1）職員の勤務時間（8時30分から17時15分）については、変更ありません。

・本庁舎（注釈1）
・本庁舎分室（公園課窓口）
・各地域庁舎
・各特別出張所
・消費者生活センター
・大田区こども未来総合センター（注釈2）
・清掃事務所（大森・蒲田）（注釈3）
・産業プラザPiO（産業経済部窓口）
・アロマスクエア（教育総務部窓口・幼児教育センター）
・おおた国際交流センター（地域力推進課　区民協働・多文化共生窓口、国際都市おおた協会）
・大田区土地開発公社（本庁舎内）
（注釈1）選挙管理委員会事務局の受付時間は8時30分から17時まで
（注釈2）大田区こども未来総合センターのおおた児童虐待対応ダイヤル受付時間は8時30分から17時45分まで
　（おおた児童虐待対応ダイヤル以外は9時から17時まで）
（注釈3）清掃事務所（大森・蒲田）の受付時間は8時30分から16時まで

施設そのものの利用をサービス目的としている施設の受付時間は変更ありません。
・区民センター
・文化センター
・博物館、記念館
・図書館
・保育園
・児童館
・小学校、中学校
・スポーツ施設　等

窓口にお越しいただかなくても、以下の方法で手続きや証明書の発行が可能です。ぜひご活用ください。

マイナンバーカードをお持ちの方は、全国のコンビニ等で「住民票の写し」「印鑑登録証明書」「住民税証明書」などが取得できます。

（NEW）令和8年9月1日から「住民票の写し」「印鑑登録証明書」「住民税証明書」のコンビニ交付手数料を250円から150円に引き下げました。

出産・子育て・教育・介護・住民登録等に関する手続きが、スマホやPCから24時間いつでも申請可能です。

（予告）令和8年10月1日から、住民票の写し、住民税証明、戸籍証明書もオンラインから申請できるようになります。

各種証明書の請求や転出届などは、郵送でも受け付けております。

お問い合わせやご相談の電話対応時間（平日 8時30分から17時15分）はこれまでどおり変更ありません。

戸籍住民課の夜間・休日窓口も引き続き開設しています。
平日日中にご来庁が難しい方のため、以下の窓口を継続して開設しています。

【夜間窓口】月曜日・木曜日　17時00分から19時00分まで（祝日と年末年始を除く）
　（予告）令和9年4月1日から、月・木の16時30分から19時00分までに変更します。
【休日窓口】日曜日　9時00分から17時00分まで（年末年始を除く）
　（予告）令和9年4月1日から、 第2・4日曜日の9時00分から17時00分までに変更します。

行政手続きのオンライン化やコンビニ交付の普及により、来庁せずに手続できる環境が整う一方で、窓口受付時間（8時30分から17時00分）と職員勤務時間（8時30分から17時15分）がほぼ同じであるため、業務の滞留や時間外勤務が恒常的に発生していました。また、今後の人口減少に伴い、限られた職員で質の高いサービスを安定して提供する必要があります。そのため、来庁者が少ない時間帯の受付時間を短縮し、その時間を対面での丁寧な支援が必要なサービスや、政策立案・業務改善などに活用することで、区民サービスの質の向上と職員の働く環境整備を同時に実現するため、見直しを行います。

サービスの低下ではなく、むしろ事務処理の迅速化や正確性の向上、オンライン化の充実等により、トータルでのサービス向上を目指してまいります。受付時間を短縮することで生み出された時間を、例えば、窓口・業務改善のための情報共有、事務処理の平準化、手続きのオンライン化に向けた内部事務の整備、職員のスキルアップ等に充てます。対面での手続きが必要な方にはより手厚く対応し、窓口に来られない方には「いつでも・どこでも」手続きができる環境を整えていきます。

大田区では、マイナンバーカードを利用した証明書のコンビニ交付件数やスマートフォン等でのオンライン申請件数が年々増加しており、来庁者数自体が減少傾向にあります。また、9月からは多機能端末機における証明書の手数料引下げ、10月からオンライン申請による証明書交付サービスを開始する予定であり、窓口での証明書交付需要はさらに減少することが予想されます。さらに、一部の窓口において利用者数を調査したところ、全体の約9割の方が9時00分から16時30分にご来庁されており、朝夕の来庁者は相対的に少ない状況となっています。引き続き、オンラインで可能な届出・申請の拡充やコンビニ交付の推進などに加え、本庁舎1階の窓口機能拡充など多角的な手法により、混雑の緩和に努めていきます。

一部窓口において利用者数を調査したところ、全体の約9割の方が9時00分から16時30分にご来庁されている実態があるためです。区民の皆様の利用実態に合わせた時間設定としつつ、職員の勤務時間（8時30分から17時15分）との間に前後の時間を生み出すことで、業務改善や事務処理の集中時間を最も効果的に生み出せる時間帯として決定いたしました。

職員の通常勤務時間（8時30分から17時15分まで）はこれまでと変更はありません。

電話のお問い合わせ・ご相談受付時間は変更ありません（平日8時30分から17時15分まで）。区民の皆様からの問い合わせ対応や、他部署・他機関との連携に支障が出ないよう、電話での対応時間はこれまでどおり維持いたします。

平日日中にご来庁が難しい方向けに、本庁舎では以下の対応を行っています。（戸籍届書の受領、住民異動届のお預かり、各種証明書の発行等）（注釈1）戸籍届書は宿直室で受領します。

【夜間窓口】
　月曜日・木曜日　17時00分から19時00分まで（祝日と年末年始を除く）
　　（予告）令和9年4月1日から、月・木の16時30分から19時00分までに変更します。

【休日窓口】
　日曜日　9時00分から17時00分時まで（年末年始を除く）
　　（予告）令和9年4月1日から、第2・4日曜日の9時00分から17時00分までに変更します。

【24時間・土日祝対応（来庁不要）】
　■オンライン申請：出産・子育て・教育・介護・住民登録等に関する手続きが、スマートフォンやPCから24時間いつでも申請可能です。
　　（予告）令和8年10月1日から、住民票の写し、住民税証明、戸籍証明書もオンラインから申請できるようになります。
　■コンビニ交付：マイナンバーカードをお持ちの方は、毎日6時30分から23時00分まで全国のコンビニで住民票の写しや印鑑証明書等を取得できます。

　（予告）令和8年10月より京急蒲田駅構内に「おおたスマート行政ステーション京浜蒲田」を開設いたします。
　　平日：11時00分から19時00分まで
　　土日：9時00分から17時00分まで
　　　（注釈1）第三土曜日とその翌日の日曜日、祝日、年末年始、機器メンテナンス日を除く　　
　　対応業務：転入、転出、転居、世帯変更の届出