インターネットトラブル

スマホの電子広告を見て、電子タバコをお試し価格で購入した。コンビニの後払いで代金1,980円を支払った。お試しだけのつもりだったが、2週間後に同じ商品がポストに投函されていた。注文していないので未開封にしていたが、後払い会社から18,900円の請求書が届いた。事業者に返品のメールを送ったところ、3回目は解約するとの回答だった。2回目も返品したい。なお、注文時の最終確認画面はよく見ていない。

インターネット通販やテレビショッピングなどの通信販売には、クーリング・オフ制度はありません。通信販売の場合には原則事業者が定めた規約に従うことになります。注文前に、解約や返品条件は必ず確認しましょう。解約手段が電話だけになっているが、電話がなかなかつながらないという相談も多く入っています。
また、インターネット通販では、 「最終確認画面」に契約に関する重要な情報が集約されています。最終画面をしっかり確認し、契約条件が記載されている画面はスクリーンショットで保存しましょう。

1週間前、希少品のスニーカーが欲しくて商品名で検索していたところ、定価1万1千円が1万4千円で販売していたため、口座振り込みで申し込んだ。注文承諾メールの後個人名義の口座番号が届いたので代金を振り込んだところ、「入金確認した。24時間以内に発送する」とのメールが届いた。
　しかしその後商品が届かないため事業者に問い合わせたが返信がない。サイトに記載の番号に電話したがまったく関係ない個人の電話であった。商品を送るか返金してほしい。

　ネットで買い物したが、商品が届かない、連絡が取れないなど実体のない詐欺的なサイトで購入したことによるトラブルが多く見られます。
　以下のポイントに注意しましょう。

• 事業者の所在地や電話番号が実在するか、購入前に必ず確認しましょう。それらの表示のないサイトでの買い物はやめましょう。
• 商品が届く前に代金を支払ってしまうと、トラブルがあった場合に被害金を取り戻すことが難しくなります。前払いによる購入は十分注意しましょう。個人名義の口座への振り込みを求められた時には、特に注意しましょう。