「窓口での対応」

内部障（ないぶしょう）がいには、心臓（しんぞう）や肺（はい）、腎臓（じんぞう）、腸（ちょう）、膀胱（ぼうこう）、肝臓（かんぞう）、免疫（めんえき）の力（ちから）が弱（よわ）くなる病気（びょうき）など、いろいろあります。
これらの障（しょう）がいは、時（とき）には難病（なんびょう）が原因（げんいん）で起（お）きることもあります。
このような病気（びょうき）は、毎日症状（まいにちしょうじょう）が変（か）わることがあります。同（おな）じ病気（びょうき）でも、人（ひと）によって症状（しょうじょう）や体（からだ）の状態（じょうたい）が違（ちが）うこともよくあります。

・外見（がいけん）からわかりにくい
・全身状態（ぜんしんじょうたい）が低下（ていか）しているため、疲（つか）れやすく長時間立（ちょうじかんた）っていることが難（むずか）しい
などがあります。そのため、一人（ひとり）ひとりの状況（じょうきょう）に合（あ）わせた理解（りかい）や助（たす）けが重要（じゅうよう）です。

好（この）ましい対応（たいおう）は「B」です。
障（しょう）がいがある方（かた）への対応（たいおう）では、できること・できないことを明確に（めいかく）したうえで、丁寧（ていねい）に話（はなし）を聞（き）きながら説明（せつめい）することが大切（たいせつ）です。
たとえば、列（れつ）に並（なら）ぶことが難（むずか）しい方（かた）の場合（ばあい）は、座（すわ）って待（ま）てる椅子（いす）を用意（ようい）したり、別（べつ）の部屋（へや）に案内（あんない）するなど、無理（むり）のない範囲（はんい）で対応（たいおう）します。
これは、障（しょう）がいの特性（とくせい）に合（あ）わせた配慮（はいりょ）をすることが求（もと）められているからです。
また、症状（しょうじょう）には波（なみ）があり、その時々（ときどき）で必要（ひつよう）なサポートが変（か）わる場合（ばあい）があります。
一人（ひとり）ひとりの状態（じょうたい）に合（あ）わせて、柔軟（じゅうなん）に対応（たいおう）することを心掛（こころが）けましょう。
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