3Gサービス終了に伴う携帯電話の機種変更トラブル

3Gサービスの終了に伴い、いままで使っていた携帯電話が使えなくなると携帯電話会社から連絡があった。店頭に出向き4Gのスマートフォンへ機種変更し、その際、契約内容の説明を受けたという項目にチェックをした。使い方がわからない場合は初心者向けのスマホ講座もあると教えられたが、使いはじめてみると、文字入力さえ上手くできず、まったく使いこなせない。キャンセルしたい。

・スマートフォンの契約は、端末の「購入」契約と、「通信」契約があり、かなり複雑です。購入者は、店員の説明を聞いてから、書面や店側のパソコン画面の「説明を理解した」等の項目にサインやチェックを入れることが一般的になってきました。業者側の明らかな説明不足や、端末に初期不良があった際には、8日間キャンセルという制度を用いて解約できる場合もありますが、使いこなせないという理由だけではキャンセルできません。わからないまま契約するのではなく、納得できるまで説明を求めてください。

・電気通信事業法の消費者保護ルールに関するガイドラインにより高齢者の契約には家族の立ち合いが求められるケースがあります。

・スマートフォンの購入契約の内容だけではなく、料金プランや、インストールされているアプリについても、確認することをおすすめします。

・事業者によっては、スマートフォンではなく、4Gの携帯電話（インターネットに接続しないもの）への機種変更も可能です。また、スマートフォン初心者講座を設けている場合もあります。

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